Trendmöbel 2024 live erleben: Der Showroom als Design-Hotspot

Durch fortschreitende Digitalisierung, die Corona-Zeit und das veränderte Kaufverhalten der Konsumenten hat der E-Commerce gegenüber dem stationären Handel an Bedeutung gewonnen.

Vorteilhaft für beide Geschäftsmodelle und die Kunden ist es, wenn sie sich ergänzen. Ein hilfreiches Konzept sind Showrooms.

Wie funktioniert Showrooming?

Unter Showrooming versteht man ein Konzept, bei dem Kunden den stationären Handel dazu nutzen, Produkte vor Ort in Augenschein zu nehmen, zu testen und auszuprobieren, sie aber letztlich online bestellen. Das Ladengeschäft, in dem der Kunde war, geht leer aus. Hier gilt es, Wege zu finden, Kunden schon im Geschäft zum Kauf zu motivieren. Das gelingt einmal durch eine wirklich kompetente Beratung und die Bereitstellung sämtlicher, für einen Kauf notwendiger Informationen.

Der Einsatz technischer Features spielt in der immer Technik-affineren, smarter aufgestellten Welt eine wesentliche Rolle. Wenn sich Kunden etwa mittels QR-Code sämtliche Produktdetails oder auch Bewertungen direkt auf ihr Smartphone laden können, haben sie keinen Grund, Google zu bemühen, um Alternativen zu finden. Betreiber von Ladengeschäften und auch Online-Shops mit Showrooms müssen ihren Kunden also besondere Einkaufserlebnisse bieten, sie überraschen und unterhalten, wollen sie gegen die günstigen Angebote in den Suchmaschinen bestehen.

Was ist ein Showroom?

Ganz allgemein gesagt, ist ein Showroom eine effektive Lösung für eine grosse Herausforderung, vor der viele Onlinehändler stehen. Die Herausforderung besteht darin, potenziellen Kunden die eigenen Produkte näherzubringen und das im wahrsten Sinne. Denn noch immer möchten viele Kunden Dinge näher anschauen, betasten, hören oder anprobieren, bevor sie sie kaufen. Wer sich beispielsweise für ein neues Boxspringbett interessiert, der legt Wert darauf, vor einem Kauf verschiedene Bettvarianten zu testen. So kann er herauszufinden, ob beispielsweise die Bettmasse zu seiner Körpergrösse passen, die Matratzenhärte die Anforderungen seines Rückens erfüllt oder sich das Bett farblich in das restliche Interieur einfügt.

Showrooms werden in der Regel für eine bestimmte Zeit gemietet. Wie sie eingerichtet, eingesetzt und personell ausgestattet werden, bleibt den Unternehmen überlassen. Viele Marken eröffnen Showrooms in den Metropolen, andere setzen auf eine verkehrsgünstige Lage an Autobahnen oder dort, wo Interessierte aus verschiedenen Ländern die Möglichkeit haben, den Showroom zu besuchen.

Was sind die Vorteile eines Showrooms für Online-Käufer?

In einem Showroom lassen sich ausgewählte Produkte präsentieren und alle Detailfragen klären. Ein Showroom ist ein Erlebnisraum, in dem Kunden Dinge nicht nur betasten, riechen und probieren, sondern sich auch ausführlich zum Sortiment des Händlers informieren können. Wenn beispielsweise ein Onlinehändler ein Boxspringbetten Fachgeschäft an der Schweizer Grenze hat, können mögliche Käufer aus der Schweiz und dem Süden Deutschlands die Betten vor dem Kauf dort ausgiebig testen. Der eigentliche Kauf kann über Tablet-PCs direkt im Showroom oder auch später von zu Hause aus im Online-Shop des Anbieters erfolgen.

Insgesamt dient der Showroom also dazu, den Kunden durch das echte Erleben zu ermöglichen, einen Bezug und Vertrauen zum Produkt aufzubauen und sie zum Kauf zu motivieren. Mit Showrooms können E-Commerce-Marken ihr Online-Angebot in die reale Welt ausweiten und ihren Bekanntheitsgrad steigern. Ein Showroom eignet sich aber auch dazu, für bestimmte Produkte oder Produktgruppen zu werben, neue Kunden zu gewinnen und letztlich die Umsätze zu steigern.

Was macht einen guten Showroom aus?

Einfach nur eine Lagerhalle im Nirgendwo zu mieten und ein paar schicke Produkte hineinzustellen, wird weder Kunden anlocken noch sie zum Kauf motivieren. Ein Showroom, der das Ziel verfolgt, möglichst viele Interessierte anzulocken und zu begeistern, muss bestimmte Voraussetzungen erfüllen. Er muss:

• an einem attraktiven Standort liegen und gut erreichbar sein
• eine ausreichende Anzahl an Parkplätzen bieten
• über kompetentes Fachpersonal für eine professionelle Beratung verfügen
• die Möglichkeit bieten, Produkte aus dem Online-Shop auszuprobieren
• eine einladende und angenehme Atmosphäre besitzen
• im Idealfall in der Nähe einladender Gastronomie liegen

Inzwischen gibt es sogar spezialisierte Beratungsfirmen, die Unternehmen dabei unterstützen, Showrooms zu eröffnen. Immer öfter schliessen sich auch verschiedene Unternehmen der gleichen Branche mit ähnlichen Produkten zusammen und präsentieren sich auf Ausstellungsflächen gemeinsam. Erst kürzlich hat ein Onlinehändler für Boxspringbetten gemeinsam mit anderen Anbietern in einem Ausstellungsraum an der Grenze zur Schweiz einen Showroom eröffnet.

Fazit: Showrooming für Händler und Käufer vorteilhaft

Der Trend geht dahin, dass der Onlinehandel wieder stationär geht, manchmal nur für einige Wochen, oft auch über mehrere Monate. Beide Seiten, Händler wie Kunden, profitieren vom Konzept. Händlern bietet der Showroom die Chance, dem sogenannten ROPO-Effekt (Research Online, Purchase Offline) entgegenzuwirken, den Ausstellungsraum als Marketinginstrument einzusetzen, die Kosten für Logistik und Lagerhaltung zu senken sowie die Quote bei Retouren zu verringern. Kunden hingegen profitieren von kompetenter Beratung, können eine Bindung zum Produkt beziehungsweise zur Marke aufbauen und können die Showrooms sogar an Sonn- und Feiertagen aufsuchen.

 

Titelbild: Symbolbild (© All About Space – shutterstock.com)